Cancela al menos 72 horas antes de la fecha de entrega programada.
En Ferranti USA valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación detallamos nuestra política de devolución, reembolso y cancelación para las compras realizadas en nuestro sitio web.
Política de devolución y reembolso para colecciones con flores naturales
Sin devoluciones ni reembolsos: cada pedido se considera una venta final.
Cancelación del pedido: puedes cancelar tu pedido al menos 72 horas antes de la fecha de entrega programada. Si corresponde, el reembolso se procesará dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación, mediante la forma de pago original. Se descontará una tarifa de procesamiento según el método de pago:
Pagos con tarjeta de crédito: 3,5% + 1,5% + $0,25
Pagos con PayPal: 8% + 1,5% + $0,25
Pagos con tarjeta de débito: 2% + 1,5% + $0,25
Importante: la cancelación solo es válida para arreglos con flores naturales de las siguientes colecciones: Sofía Collection, Andrea Collection, Donatella Collection, Ornella Collection y Ferrera Collection. No es aplicable a decoraciones de eventos como matrimonios, bautizos, cumpleaños, etc. Para eventos corporativos, consulta nuestra política de devolución y reembolso para pedidos corporativos.
Confirmación de la entrega: antes de la entrega, enviaremos una foto del arreglo terminado para garantizar la calidad y el acabado. Ten en cuenta que cada ramo está hecho a medida y, debido a la naturaleza de las flores, los tonos, colores, tamaños y la vida útil pueden variar.
Proceso de entrega: las entregas se realizan por orden de pedido. Si necesitas un horario específico, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Las entregas urgentes solicitadas sin aviso previo pueden retrasar otros pedidos programados y tendrán un cargo adicional de entrega exprés.
Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, nos reservamos el derecho de dejar el arreglo en el destino final, como la recepción, la puerta o el porche. Si se rechaza la entrega, el arreglo se llevará de regreso a nuestras instalaciones hasta recibir instrucciones adicionales del remitente o del destinatario. La reprogramación de la entrega está disponible por un cargo adicional y debe hacerse el mismo día.
La reprogramación para el día siguiente solo se permite en circunstancias excepcionales. Se aplican cargos adicionales si hay que reemplazar las flores naturales, ya que la disponibilidad y los colores están sujetos al inventario. Reemplazamos las flores dañadas, pero no se hará un arreglo nuevo.
Exención de responsabilidad: no nos hacemos responsables de reacciones alérgicas, irritación o intoxicación causadas por las flores, ni del mal uso de los arreglos entregados.
Política de devolución y reembolso para colecciones con flores preservadas
Sin devoluciones ni reembolsos: cada pedido se considera una venta final.
Cancelación del pedido: se permite cancelar al menos 72 horas antes de la fecha de entrega programada. El reembolso se procesará dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación, mediante la forma de pago original, con el descuento de la tarifa de procesamiento:
Pagos con tarjeta de crédito: 3,5% + 1,5% + $0,25
Pagos con PayPal: 8% + 1,5% + $0,25
Pagos con tarjeta de débito: 2% + 1,5% + $0,25
Importante: la cancelación solo es válida para arreglos con flores preservadas de la Clara Boetti Collection. No es aplicable a decoraciones de eventos como matrimonios, bautizos, cumpleaños, etc. Para eventos corporativos, consulta nuestra política específica de devolución y reembolso para pedidos corporativos.
Confirmación de la entrega: antes de la entrega, enviaremos una foto del arreglo terminado como control de calidad.
Proceso de entrega: los pedidos se entregan en secuencia. Si necesitas un horario específico, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Las entregas urgentes sin aviso previo pueden alterar las entregas programadas y tendrán cargos adicionales de entrega.
Política de destinatario no disponible: si el destinatario no está disponible, el arreglo se dejará en el destino (recepción, puerta, etc.), salvo que se rechace la entrega. Si se rechaza, el arreglo se nos devolverá hasta recibir instrucciones adicionales del remitente o del destinatario. La reprogramación de la entrega está disponible por un cargo adicional.
Exención de responsabilidad: no nos hacemos responsables de reacciones alérgicas, irritación o intoxicación causadas por las flores, ni del mal uso del arreglo.
Política de devolución y reembolso para colecciones de velas y wax melts
Devoluciones y reembolsos
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Podemos solicitarte fotos del artículo dañado o defectuoso para su evaluación. Una vez confirmado, podrás elegir entre recibir un reemplazo (sujeto a disponibilidad) sin costo adicional o un reembolso (excluyendo los costos de envío originales).
Insatisfacción con un producto
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo sin daños, puedes hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
El artículo debe estar sin usar y en su condición original.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Los reembolsos se emitirán dentro de los 15 días posteriores a la recepción y evaluación del producto devuelto, mediante la forma de pago original. Se descontarán tarifas de procesamiento según el método de pago:
Pagos con tarjeta de crédito: 3,5% + 1,5% + $0,25
Pagos con PayPal: 8% + 1,5% + $0,25
Pagos con tarjeta de débito: 2% + 1,5% + $0,25
Los costos de envío originales no son reembolsables
Cancelación de pedidos, problemas de entrega y política de reembolso
1. Cancelaciones de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por detener el procesamiento y el despacho. Si la cancelación es exitosa, recibirás un reembolso completo, incluidos los costos de envío (si corresponde).
2. Cancelaciones de pedidos después del envío
Una vez enviado un pedido, ya no será posible cancelarlo. En este caso, puedes seguir el proceso de devolución y reembolso descrito arriba después de recibir el producto.
Importante: esta política solo aplica a nuestras colecciones de velas y wax melts, incluidas la Carla Collection, la Natalina Collection y la Fabiola Collection. No aplica a decoraciones de eventos como matrimonios, bautizos o cumpleaños. Para las políticas de eventos corporativos, consulta la sección Política de devolución, reembolso y productos personalizados para eventos corporativos.
Problemas de entrega
Si el destinatario no está disponible o no es fácilmente accesible en el momento de la entrega, nos reservamos el derecho de dejar el pedido en el destino final, como la recepción, la puerta o el porche. Si se rechaza la entrega o no se puede completar, el pedido se llevará de regreso a nuestras instalaciones hasta recibir instrucciones adicionales del remitente o del destinatario.
Las complicaciones en una entrega pueden provocar retrasos en los pedidos siguientes. La reprogramación de la entrega está disponible por un cargo adicional.
Responsabilidad por reacciones alérgicas o mal uso del producto
No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas, irritación o efectos adversos causados por la exposición a la cera de soja, la cera de abeja o los aceites esenciales utilizados en nuestros productos, ni del mal uso del artículo entregado.
Política de devolución, reembolso y productos personalizados para eventos corporativos
Los productos personalizados no son retornables.
Para decoraciones de eventos con arreglos florales o velas, el proceso es el siguiente:
Se aplica una tarifa de consulta y asesoría de $100, que se descontará del costo final del evento al firmar el contrato. Las cotizaciones son válidas por 30 días.
El cliente recibirá un contrato que detalla el evento, incluidos la selección de productos, la cantidad, los colores y cualquier detalle de personalización.
Al firmar el contrato se requiere el 50% del costo total del evento como depósito, que no es reembolsable en caso de cancelación del evento.
El contrato también incluye detalles sobre el lugar, la fecha, la hora, la entrega de los productos y cualquier otro acuerdo específico del evento.
NO hay reembolsos ni devoluciones para los servicios de eventos.
Los cambios de fecha del evento están sujetos a la disponibilidad de productos y deben solicitarse con al menos 30 días de anticipación. Los cambios tardíos pueden generar cargos adicionales.
No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas, intoxicaciones o mal uso de los productos por parte de los asistentes o del personal del evento.
Contacto y procedimientos
Para iniciar una devolución, un reembolso o una cancelación, comunícate con nosotros en:
Correo electrónico: infoferrantiusa@gmail.com
Teléfono: +1 (407) 721-5188
Indícanos los datos de tu pedido, incluido el número de pedido y una descripción del problema o de la solicitud de cancelación.
Aviso importante
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente nuestra política de devolución, reembolso y cancelación para mantenerte al tanto de cualquier cambio.
Gracias por elegir Ferranti USA. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin contratiempos y a resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.